De: rodriguez rodriguez, jose tadeo (ext) - JTRODRIGUEZR@servexternos.repsol.com>
Fecha: 10 de septiembre de 2012 16:20
Asunto: Visita a Los Roques ... comentarios
Para: Balnai Buhl ,
Cc: Jose T Rodriguez - jtrrtt@hotmail.com>
Hola Balnai, buenas tardes. Ya estoy de vuelta a la realidad, ya paso el sueño. Jajajaja.
De verdad que haber escogido Los Roques para este fin de semana de relajamiento fue una excelente decisión. Maribel y yo hemos tenido oportunidad de conocer las mejores playas del Caribe (Venezuela, Aruba, Curazao, San Lucia, Trinidad, Grenada, Barbados, Saint Vincent, Las Granadines, Saint Kits, Saint Navis, Varadero –Cuba, entre otras) y sin temor a equivocarnos, concluimos que ESTAS SON LAS PLAYAS MAS BELLAS QUE HAYAMOS VISITADO
Cosas Buenas:
1. Playas espectaculares de arenas blancas, aguas limpias y transparentes con tonalidades de colores como nunca habíamos visto
2. El tiempo estuvo perfecto (días soleados)
3. Sin saberlo fuimos justo en la celebración de los actos de aniversario de coronación de la Virgen Del Valle; con actos religiosos y fiestas en el pueblo
4. Gente agradable y alegre
5. La comida en la posada fue muy buena
6. Excepto por una situación con el hielo el primer dia, El almuerzo frio y los productos en la cava estuvieron conforme a lo esperado
7. y además hubo juego de la Vinotinto ese viernes (lastima que perdió). Asi que la fecha fue perfecta.
Cosas que mejorar: Nos falta crecer en calidad de servicio y mantenimiento de ambientes poblados y naturales. Tener capacidad de manejar las contingencias, mejorar los servicios.
Me toca decirte los detalles que nos sucedieron que deben mejorar, los cuales están relacionados con la calidad de servicio que un visitante espera:
1. Como sabes hubo un problema de generación de energia eléctrica en el pueblo. Esta es una situación que me comentaron los mismos operadores de las posadas no es nuevo. El problema con esa planta sucedió en Nov. del año pasado, por lo que fue instalada una planta provisional que no tiene capacidad para cubrir la demanda del pueblo. Esto se pone critico en época de alta ocupación de las posadas. Si esto es algo sabido, y además sabemos que este gobierno no tiene capacidad ni voluntad para resolver esos problemas, entonces las posadas deben tener plantas de emergencia para resolver estas contingencias. La Gaviota tiene un sistema de paneles solares, pero no es suficiente y los aires acondicionados de las habitaciones no funcionan con la energía generada. Esta situación hizo que me fuera imposible dormir la noche del sabado, dado el calor en la habitación.
2. Como es conocido, dado un problema aun mayor en el servicio eléctrico, tuvieron que cambiar nuestra estadia de la posada Paraiso Azul a La Gaviota. Ese cambio estuvo acertado, aunque producto de ese cambio se generaron algunos inconvenientes; que cayeron en peloteo en cuanto al responsable de solucionar el mismo.:
a. En ninguna de las dos posadas sabían quien era el responsable por el paquete de los traslados; y todos coincidían en que la agencia de viajes debió darnos esa información
b. En La Gaviota no habían informado el tipo de servicio o paquete que nosotros habíamos contratado, llegándose a detalles como el caso de no saber si las toallas para la playa era responsabilidad de la posada o de la compañía que preparaba las cavas. Al final La gaviota resolvió y nos facilito toallas limpias ambos dias.
3. Tal como te comente, el primer dia nos dieron una cava muy pequeña con muy poco hielo. Cuando le hago el comentario a una persona que estaba en la logística, me dice que no tienen mas hielo, pero que en la esquina veneden. Oye, no creo que después de pagar el precio que pague por ese paquete, yo tenga que ir a comprar hielo. Reclame el asunto, pero me dijeron que la lancha ya estaba saliendo, esperaba que me lo enviaran en la próxima lancha, pero no fue asi. A la 1 pm, ya no teníamos hielo para tomarnos un trago, asi que tuvimos que pedir hielo a las personas que empezaron a irse desde las 2 pm. Esa situación fue muy incomoda. Fue solventada al próximo dia con una cava mas grande, que es lo que debieron hacer el primer dia.
4. En una estadia tan corta, estos detalles del hielo, calor en la habitación, desconocimiento de quien resuelve los de los traslados y almuerzo y la situación inicial de las toallas, es algo que no debe ocurrir. Este tipo de detalles te arruinan en incomodan uno de los dos días de la estadia. El precio que pagamos por el paquete merece el disfrute pleno de todos dos días.
5. En el aeropuerto debe haber banos públicos; bien en las oficinas de las aerolíneas o fuera de ellas, asi tengas que pagar para su uso, pero deben existir. Si no, están obligando a las personas a que hagan las necesidades de manera indebida en sitios no adecuados.
6. Por ultimo, pero no menos importante, Consideramos que debe haber una campana para mantener los ambientes limpios y organizados. El pueblo de Los Roques es pintoresco y bonito, pero a pesar de que estaba vestido de fiesta, había basura y escombros por diferentes sectores y no se veía una organización para recoger y disponer de esa basura de manera adecuada. Hay varios sectores en el pueblito que están enmontados. Igual situación se observa en esas hermosas playas, con basura en los alrededores. Creo que los diferentes sectores tienes que impulsar una campana concientización de los habitantes del pueblo y los visitantes. Aquí debe participar tanto el sector publico como el privado de tal manera que se genere un plan y se implemente lo antes posible. Eso es demasiado hermoso y asi como nosotros lo podemos disfrutar ahora, también derecho de hacerlos nuestras próximas generaciones siempre y cuando lo conservemos como se merece.
Espero tengas tiempo para leer este correo y puedan mantener los servicios que actualmente se prestan de manera excelente y hacer los correctivos e implementar las soluciones que hagan falta para mejorar los que haya que mejorar a fin de que hagamos de Los Roques el paraíso turístico de primer mundo que se merece. La naturaleza nos brindo la oportunidad de tenerlo, vamos a aprovecharlo y conservarlo de manera adecuada.
Saludos,
Jose Tadeo (Paquete Todo Incluido a Los Roques en la Posada VIP La Gaviota)
